观点摘要：（1）长期以来，因现行的“双方居间，谁成交谁收佣”等行业底层规则存在严重缺陷，导致基层经纪人员较普遍缺乏诚信，使得房地产经纪行业的社会形象和地位没有明显提升，社会对“经纪人”仍然不够信任。（2）改变房地产经纪行业诚信缺失的现状，应从以下方面入手：一是改变中介规则，将居间行为改为代理行为，并推行单方代理。在此基础上倡导房源独家代理，同时实行“独家必联卖”，即必须“全房联卖”，也就是全行业房源共享，全行业联合销售。二是改革用人机制，经纪机构要改变“低底薪、高提成，不开单、就走人”等用人机制，使经纪人员能够长期生存下去，愿意把房地产经纪服务当作长久职业，甚至终身职业，进而使其行为长期化。最终实行从业人员资格准入，建立国家房地产经纪专业人员准入类职业资格制度，实现真正意义上的经纪人员职业化。三是优化人员构成，适当引导成功人士进入房地产经纪行业，增加行业的可信度，提升行业社会形象和地位。

贝壳找房董事长兼CEO  彭永东

我们的立根之本

观点摘要：（1）经纪行业是一个“慢”行业，过去每三年经历一个周期，每个周期都会对未来的选择有所启发。（2）互联网对经纪企业内部运营效率、信息公开、用户体验提升都有所推动。（3）规模是时代的副产品，品质是时代的本质。2008至2020年，整个行业规模快速增长阶段已经走向了后场，未来将是品质的时代。（4）新房是“时机”的生意，有就做，没有就不做；这个行业的立足之本在社区存量，而存量是“时间”的生意，是围绕社区做的服务，需要农业模式。农业模式中时间是错配的，因此需要看“长”的思维。（5）存量是根，价值是本。周期波动具有规律性，短期振荡起伏，或高或低，长期的核心问题是我们到底能给行业、消费者带来什么价值。

清华大学法学院副院长、教授  程啸

个人信息保护与利用的立法趋势

观点摘要：（1）房地产经纪行业涉及大量的各类信息处理，依法依规处理各类信息对于未来房地产经纪行业发展非常重要。（2）个人信息处理要遵循的基本原则：合法原则、诚实信用原则、目的限制原则、最小必要原则、公开透明原则、质量原则、责任原则（问责原则）。告知同意规则是处理个人信息活动的合法性基础。（3）个人信息处理者的义务，包括确保个人信息处理活动合法并保护个人信息安全，指定个人信息保护负责人，个人信息处理者的合规审计等。（4）个人信息泄露以后，要及时采取补救措施，通知个人和监管部门。个人信息泄露民事赔偿目前已明确过错推定原则，证明不了无过错，就要承担责任；刑事责任中，侵犯个人信息的犯罪，情节严重的会处以三年以下有期徒刑；单位犯罪是双罚制，既处罚单位，又处罚“直接责任人员”。（5）未来我国个人信息保护法律会严加规范，房地产经纪机构应高度重视。

我爱我家集团董事长、总裁  谢勇

数字赋能卓越运营

观点摘要：（1）数字化不仅是技术革命，更是认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。（2）数字化的力量，源于背后三大颠覆性特征：一是颠覆性的计算能力，即通过海量数据挖掘复杂事物的本质；二是颠覆性的认识方法，即人工智能、机器识别等方式颠覆了传统认知；三是颠覆性的数据基础，即更深、更广、更宽的数据基础取代原有模式。

21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO  卢航

消费升级时代经纪品牌的价值主张

观点摘要：（1）在当前中国面临的消费升级时代之下，房地产经纪企业生存的核心是构建自身的品牌价值。（2）外部宏观环境在变化，企业自身的管理和运行模式也要进行不断的创新和迭代。（3）在新消费时代，房地产经纪人员需要关注社区，时刻把握消费者需求变化，紧密融入社区与商圈中，与社区深入互动。通过根植社区，倾听客户声音，回归本源，挑战自我，打造企业核心价值。

麦田房产经纪有限公司董事长  缪寿建

新服务：创造价值 传递感动

观点摘要：（1）在房地产市场从增量时代向存量时代过渡的今天，中国房地产的交易已经从房源稀缺走向了房源过剩。为此，房地产经纪行业更需要回归经纪业务的本源，以客户价值为核心，回到服务本质。（2）房地产经纪人员要转变过去交易为王的发展思路，从信息传递者逐步过渡到信息挖掘与服务者，即通过与客户的交互和建立深度的依附关系，进而为客户提供最为匹配的服务。（3）未来的房地产经纪机构和从业人员要坚持长期主义，要有足够的耐心，与业主建立紧密的信任连接，从房源导向过渡到以服务业主为核心。（4）经纪机构需要重新调整其组织布局，以效率规模优化为核心。同时也要更加关注一线员工，帮助建立合理的职业规划，给予足够的关怀和保护。

58集团高级副总裁  叶兵

开放生态下的双循环

观点摘要：（1）伴随二手房市场越来越大，房地产经纪机构的价值也越发得到市场的重视。大量资本涌入房地产经纪行业后，带动整个行业资源重构、组织重构以及关系重构，给经纪行业带来深刻变革。（2）行业资源向效率、规模平台集中的过程中，能否提升资源集中程度，获取整个行业生态链条、行业生产关系对于企业发展变得非常重要。（3）独立平台企业的发展空间已经被压缩，企业规模一定会出现分化。大型平台类企业如何增加平台上企业与平台的粘度以及提升客户转化效率，已经成为影响平台发展的核心。独立发展的经纪机构更多的要思考如何降本增效，提升服务效率。

台湾吉家网股份有限公司董事长  李同荣

中国房地产经纪行业发展的过去、现在与未来

观点摘要：（1）房地产经纪行业正在迎接C2B和C2A时代，房地产经纪行业的发展将呈现出以下四个发展趋势，即销售组织行动化、信息服务即时化、通路虚实共构化、效能价值极大化。（2）重建房地产经纪行业的信任与文化是整个行业得以顺利转型的关键。一是要建立信任企业文化，即重视智识管理，重整产业新秩序；二是建立经纪人信任机制，即重视人文教育训练，提升经纪人职业化与专业化水平；三是健全法制的规范基础，即规范信息透明化，建立公开公平公正的交易市场；四是要提高产业的进入门坎，即建立经纪人与营业员证照认证制度。（3）机构需要在以下几个方面做出努力：一是重资讯管理、更重智识管理；二是重个体学习、更重团队学习；三是重品质管理、更重品德管理；四是重人效、更重团队绩效；五是重趋势、更重创新速度。

美国亚裔房地产协会温哥华分会创会主席  麦文华

房地产科技在发达国家的发展趋势

观点摘要：（1）房地产科技企业在北美、欧洲、亚洲和澳大利亚遍地开花，前所未有的风险投资颠覆了房地产行业，正在改变人们买卖住宅的方式。（2）美国两大iBuyer公司——Opendoor和Zillow主要收入来源包括三个方面：服务费，向房屋卖方收取的费用；价格升值，转售和购买房屋之间的差额；辅助服务，产权保险、抵押贷款、经纪服务等。（3）未来房地产科技业务要想蓬勃发展，需要在四个方面占有一席之地：一是现金即时交易、过桥贷款、先买后卖；二是搜索平台；三是房产估值；四是如房产90日内不能售出会被用现金收购。（4）房地产经纪人员是房屋买卖过程中不可或缺的一部分，房地产科技公司只是以更有效的方式帮助房地产经纪人员以及买卖双方。

中原地产中国内地总裁  赖国强

贴地飞行——平台经济下的经纪机构发展之路

观点摘要：（1）平台经济是大趋势，在各行各业增长非常快，尤其疫情给平台经济带来很大的促进作用。（2）数字化、网络化、智能化是事关企业存亡的重要能力。（3）经纪人员每天跟业主打交道，为客户提供温馨的服务，是房地产平台经济的“主角”。（4）房地产平台经济要不断进化，一是要做出三个改变，即信息的对称、服务的标准化和用户习惯；二是要做到三个坚持，即坚持企业初心，坚持以人为本，坚持提供有人情味的服务；三是要做到一个防止，防止平台内过多的制度约束，应和不同的公司开展多方合作。

容客科技集团股份有限公司CEO  李文峰

中国三四线城市房地产经纪连锁思考

观点摘要：（1）中国三四线城市经纪行业现状：从业人员学历低、服务专业度低、品牌影响力低。同时，行业也面临很多的痛点，即佣金低、成本高，招聘难、留人难，管理难以及缺人、缺专业度。（2）对于行业在三四线城市如何发展，一是品牌化，即分店服务、总部交易；二是规模化，包括构建中心服务站和社区小微店；三是专业化，推动加盟式拓展和直营化管理；四是平台化，形成一人委托、百店服务千人效力的发展格局。（3）行业未来发展需要多样化，一个行业的繁荣发展需要大家在不同级别的城市用不同的模式共同推进，为社会、为行业、为客户创造价值。

重庆广积粮、重庆到家了经纪品牌总经理  王  凯

回归价值的本身

观点摘要：（1）行业在变好：优秀的企业越来越多、越来越集中，从业人员素质在不断提升，更多人在思考效率、思考消费者的感受、思考行业存在的价值。（2）行业在变乱：包括直营与加盟模式之争、线上与线下之争、平台之争、跨界之争，越来越多人想做大盘子，而不是做大价值。（3）房地产中介公司的竞争分为三个层级：上层是资本、互联网、运营的竞争，中层是规模、效率和品质的竞争，基层是人、盘、客的竞争。（4）未来行业何去何从：一是价值至上，谁能为消费者、经纪人员创造价值，未来一定会有生存的空间；二是本地至上，每个企业都有一个全国梦，但做好本地是更多人合适的选择；三是效率至上，企业的效率是不是同行的1.5倍以上；四是品质至上，提供的服务是否能得到消费者的认可。

预判

主持人：王  波（深圳同致行物业顾问有限公司董事长）

对话嘉宾：

傅玲玲（武汉房地产经纪行业协会秘书长）

宋   山（唐山千家房地产经纪有限公司董事长）

尹晓珺（北京链家副总经理、党委副书记）

孙庆磊（麦田集团客户运营副总经理）

柳廉恒（中住地产大客户事业部总经理）

练华建（房谋士创始人）

傅玲玲（武汉经纪协会）：（1）协会对于大中小型经纪机构要一碗水端平，做好政府和企业的桥梁，促进行业规范有序发展。（2）未来平台化、多元化是行业发展趋势，协会将制定更多行业标准加强行业自律管理。（3）目前经纪人员“一手托两家”可能诱发不诚信行为，从消费者角度而言，会支持单边代理模式。在实行单边代理的基础上，需要重塑很多行业规则，如独家必联卖等。

宋   山（唐山千家）：（1）未来平台公司以及经纪机构之间的竞争取决于内部资源和外部资源整体产生的沟通效益的大小。区域性经纪机构内部资源的沟通比较紧密，只要补齐外部资源的沟通，搭建研发平台，实现数据化沟通，提升自身能力，为客户提供有效服务。（2）直营模式比加盟模式在地方上更具优势。（3）混沌时期各平台、经纪机构需要竞争与磨合，到底劣币驱逐良币还是良币驱逐劣币，市场会给出答案。（4）互联网技术不能代替人，技术只是优化提效的工具。

尹晓珺（北京链家）：（1）房地产经纪行业共生、共创，良性竞争才能促进行业更好发展。（2）房地产经纪行业具有四重价值：解决信息不对称问题、提供专业服务、保障房屋交易安全、提供增值服务。（3）中国是人情社会，线下业务、人与人服务永远不会被代替，平台技术手段不能代替经纪人员本身的价值。（4）单边代理模式未来一定会到来，会从细分行业开始，目前新房业务已呈现准单边代理，存量房推行单边代理需要一个过程。

孙庆磊（麦田集团）：（1）大中小型经纪机构未来一定是并存的。房地产经纪行业具有长尾效应，中小型经纪机构需深耕服务品质，提升行业竞争力。（2）在房住不炒阶段，投资需求转向自住需求，经纪人员不能停留在获客阶段，需要将服务前置，在售前与客户建立信任。经纪人员未来可以在售前为购房人提供信息咨询服务、帮助业主营销，帮助客户拣选合适的房屋。（3）单边代理模式可以解决客户信任立场问题，但需克服准确帮助客户拣选房屋、网络技术真实高效匹配、管理个人IP等障碍。

柳廉恒（中住地产）：（1）房地产经纪行业具有非常强的地域性，一个经纪机构的大小需要从不同维度判断。（2）大型经纪机构的进入能够促进本土经纪品牌的发展。房地产经纪行业未来的竞争关系应是“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。（3）科技的发展方便客户获取信息，节约时间成本，但是经纪人员更能够传递感受，未来如果真正进入买方市场，经纪人员角色不可缺失。（4）单边代理是未来趋势，但需国家法律制度和协会行业规则充分保障。

练华建（房谋士）：（1）房谋士采用单边代理模式，充当买方代理人，改变传统中介模式，将传统的买方、卖方、中介方三方主体转变为买方、卖方、买方代理人、中介方四方主体。（2）单边代理模式经验证具有可行性，未来单边代理模式能否成为主流需要考虑是否能够联动优秀买方代理人，复制该商业模式。

圆桌对话二：平台发展及对房地产经纪

未来的影响

主持人：廖俊平（中山大学岭南（大学）学院教授）

对话嘉宾：

李文杰（贝壳找房高级副总裁，贝壳研究院院长）

叶   兵（58集团高级副总裁）

董诗航（房天下集团总裁）

贺寅宇（乐居控股有限公司首席执行官兼天猫好房集团执行总裁）

王   鹏（居理买房网创始人兼CEO）

高志刚（我爱我家集团加盟事业部总经理）

李文杰（贝壳找房）：（1）未来经纪人员不会被淘汰，但会被重新定义（掌握完全不同的技能）。如过去重视经纪人员的销售技巧、话术、电话推销等技能，而现在更加注重经纪人员科技应用能力的提升，如拍VR、VR讲房、线上签约及贷款、电脑检索与匹配房源等技能。（2）贝壳平台通过客户投诉响应时间、处理时间等量化指标考核，人工智能等科技应用培训，向经纪人员赋能，提高服务品质。（3）VR带看等线上服务是消费者的真实需要，未来首次看房将是VR看房，通过VR看房筛选出少量房源后再进行线下带看。（4）获取更多新技能是经纪人员向消费者提供品质服务的需要。为获得更多技能，经纪人员需要提升个人学历、素质与能力。

叶   兵（58集团）：（1）过去两年，房地产经纪行业生态在恶化，经纪机构独立生存、独立发展的空间被压缩。（2）58短期内将着重思考解决行业生态平衡问题，首先解决经纪机构、店东、平台的生存问题，如通过拿进新房业务帮助使用58的经纪品牌在新房业务上有抵御。（3）定义“真房源”需要公信力量，公信平台一定是政府、行业组织共同建设的。企业无法做到全真标准。（4）当前流量变贵，主要是因为流量采买、运营成本在变贵。

董诗航（房天下）：（1）目前房天下定位做线上服务，做B端生意，通过做好营销等工具、搭好平台基础、用好线上流量，服务线下经纪机构。（2）“假房源”不是未来房地产经纪行业的主要问题，通过政府监管、经纪公司及平台努力，未来3-5年“假房源”将不复存在。（3）当前“假房源”问题主要是价格不透明，未来可以借鉴二手车直播视频方式，透明化沟通环节、交易流程，或者通过单边委托方式，把钱赚到明面上，提升消费者信任与体验。

贺寅宇（天猫好房）：（1）经纪行业是房产行业中永远不可能被消灭的行业，这是可以被理性验证的，因为房地产生意的本质是人和人的生意。（2）天猫好房在二手房服务中的定位是牵“两头”，一手为消费者服务，一手为经纪机构服务，会从消费者角度出发，真正匹配消费者置业需求，解决消费者痛点。（3）未来互联网不是经纪行业的工具，而是经纪行业整体运营中的数字化过程。目前经纪行业基本上还是把互联网当做一个流量的平台，当做获客的工具。（4）经纪行业的发展是一个完整的生态体系，在这个生态体系中，会面临共同的机会、挑战，推动行业向下一个阶段演进。

王   鹏（居理买房）：（1）好的经纪服务有2个衡量指标，一是服务者的能效，二是服务者客户口碑。（2）近年来，居理一直致力于通过提升服务者的专业度为买房人提供高质效的购房决策支持。截至目前，居理买房网的咨询师团队中，本科生占比100%。

高志刚（我爱我家）：（1）近3年，我爱我家在数字化建设上已投入8亿多元，今年在转型做加盟，做价值输出与品牌赋能。（2）未来经纪行业需要更多可能、更多声音，向更加多元化发展。（3）在行业快速发展与演进的过程中，经纪人员需要更好的行业氛围、更好的发展机制。