作为碧桂园文商旅旗下青年白领公寓品牌，碧家国际社区（以下简称碧家）2017年12月创立，积极响应国家租购并举政策，致力于打造全生命周期居住体验，成为城市奋斗者温暖舒适的第二个家。
碧家深耕行业，致力于拓展城市生活新边界，拥有长租公寓、长租社区等产品类型，多维度满足居住需求，从苏州吴江海关长租社区、肇庆大旺长租社区到顺德博智林总部长租社区5000+房量，并获取北京通州国际人才社区项目，碧家已在大型长租社区的房间舒适配比、商业服务配套、智能产品体验、社群生活运营等方面积累了大型运营管控能力，形成了平台规模、租户聚合及品牌优势，能多维度满足居住需求，不断赋予碧家年轻人继续前行的力量。
紧抓“三全五化”，守稳流动人口防疫抗疫最前线
长租公寓作为流动人口疫情联防联控的重要抓手，是外防输入、内防扩散最重要的防线，也是遏制疫情扩散蔓延的重要战场。碧家一直以来潜心进行疫情防控，助力各级政府机构，为租户营造安心居住环境。
2022年的疫情，波及较广，碧家在上海、深圳、广州、杭州、苏州、武汉、东莞、顺德等门店均受到波及，封控时间长短不一，最严重的上海门店从3月一直被封闭到5月底，在此期间，碧家作为头部房企长租品牌，坚守阵地，按照“前端全天候在岗，中段全过程支持，后台全方位覆盖”的“三全”思路，坚持“五化”，即：
制度常态化：各项防控措施贯穿始终
检控日常化：每天2次巡检，绝不松懈
物资极限化：门店储备60天以上物资
对接专职化：专人专职，配合政府行动
处置提前化：预判疫情，提前处置
疫前、疫中、疫后进行360°无缝全员抗疫，积极配合政府，保障租户安全。
承担社会责任最好的方式，就是让租户住得更安心。碧家全国门店防患于未然，无条件推行37项防疫制度，硬性要求门店防疫物资满足60天以上使用量，积极与门店所在地街道办、防疫办等各级政府部门紧密联系，接受指导，及时获悉最新信息，避免租户不必要的奔波。同时长租总部专人收集分析各类信息，与门店共同研判，做到防疫于门店之外。
图2-3 碧家日常疫情资讯通报
如碧家广州人和店在所在区域封闭之前，及时通知租户尽早回来进行核酸检测，避免长时间排队。碧家松岗机器人店员工更在安排好门店租客防疫工作之余，就地转化为园区志愿者，接受政府统一调配，配合进行各类防疫工作，受到好评。对于长租公寓租客来说，出入测温安检是守好防疫的第一道防线，传统防疫人员排队集聚测温，耗时耗力，传染风险系数增大，碧家在业内率先大规模使用智能机器人硬核抗疫，全国门店公区入口以智能测温门岗机器人代替人力驻守门岗，有效降低了病毒“人传人”的风险，使公寓能释放更多人进行其他相关疫情防护工作，创造更好入住环境。
同时为更好降低租户返回住处时意外接触病毒的隐患，碧家全国门店现已换上智能门禁系统，支持动态人脸识别开门。碧家租户提前在APP录入自己人脸信息，进出时脸对着门口主机摄像头轻轻一刷，快速识别开门，通过这种无接触方式，有效切断病毒感染链条。
图2-4 智能门禁系统
对于密接/次密接/确诊租户，碧家采取“5个5”原则分级处理，5分钟通知接触者、5分钟所住房间封闭、5分钟所在楼层消毒、5分钟转移上车、5分钟上报处置情况。如碧家苏州吴江海关店是入住人数超过2000人的租赁社区，2月有密接住户，门店积极配合政府，实施“5个5”方式，公开透明告知住户相关处理措施，信息无遮掩让住户消除了紧张感，也更加感觉到门店处理的专业度，上下同心，更加积极配合社区防控举措，并且愿意参与其中。碧家注意到这一趋势，在全国门店积极引导志愿者加入抗疫行动中。如碧家上海国展店、碧家上海长江西路店在长达2个月多的封闭期间，员工化身“大白”，吃住在门店，全程24小时无休响应抗疫，期间在派发抗原、组织检测、团购物资、分发食材、空间消毒、药物购买、调解纠纷等方面，化身全能选手，坚守服务，寸步不离住户，每日与长租总部保持紧密沟通，群策群力处理各种超常规事务。图2-5 门店志愿者承担多重职责
特殊时期，碧家国际社区上海国家会展中心店联络内部底商资源，将“私家菜场”搬到门店公区。对于最受欢迎的鲜肉，租客手机视频选好部位，现场分割，所有食材打包好后，由店长耿雨晴带领管家以最快速度送至住户房中，全程无接触，让住户食得安心，食得放心。
图2-6 按照住户需求分发物资
门店最大的困难是安抚租客无法正常外出、上班的焦虑心情。疫情期间，租客反映的主要问题是无法确定什么时候恢复正常外出，上班不好请假。同时由于人力有限且高负荷运转，门店工作人员抗疫动作变形。碧家第一时间发出志愿者征召，形成了门店员工、志愿者、政府工作人员三级抗疫模式，租户志愿者成为疏导门店内部各方情绪的有效过滤器，站在租户层面会有效传达政府及门店抗疫措施，站在门店层面会客观反馈住户意见。他们的存在使门店抗疫运转更加高效，客群氛围正常化，也让租户因在疫情期间无法外出导致的偏激行为逐渐消弭。
图2-7 碧家工作人员为租户上门送件
碧家上海长江西路店情侣分手，因疫情原因被迫居住在一起，由于琐事导致纠纷厮打。对此情况，碧家上海门店志愿者员进行了长时间劝慰，分手情侣最终言和，成为门店志愿者参与抗疫，成为抗疫期间的有趣插曲。碧家对租户的关怀是全方位的，在让租户食物得到保障之后，更从心理层面让他们释放压力。基于疫情期间人与人的接触与交流被限制，但彼此之间渴望沟通的天性却无法被阻止，社交联动的群体本能被无限放大，碧家积极顺应这种需求，开展半线上、全线上社群活动，策划了“春季礼物漂流会”邀请租客准备心意小礼品进行交换，并由门店提供包装纸、礼物袋及无接触互赠，受到住户好评。520期间，碧家深圳西乡路店长家美女管家、福恋平台情感导师、俄罗斯专家对租客进行恋爱辅导，并开展新兴线上恋爱盲盒交友活动，帮助租客“脱单”。
图2-8碧家收到住户赠送的锦旗
疫情期间的心理波动较大且易偏激，碧家在心理层面上关注租户内心负面情绪的疏导，联同国内著名心理平台“壹心理”携手开展“疫期公益心理援助计划”，开通了在线心理倾诉系统，免费提供一对一的在线心理服务，主要服务受疫情困扰的人民群众及其家属、抗疫一线工作人员、医护人员、志愿者及其家属，用温暖和治愈陪伴他们度过难关，取得胜利。
图2-9 公益心理援助
当疫情进入尾声时候，碧家积极与租户、员工、政府携手，共同面对充满希望的明天。就业岗位需求收紧、政策性岗位拓展空间有限、疫情导致求职和招聘受阻、就业结构性矛盾依然突出、毕业生焦虑情绪加剧，令2022届毕业生就业形势更加严峻复杂。与此同时，“租金压力大”“房源虚假”“二房东失责”“找看房麻烦”位列城市青年租房困扰前列。碧家率先推出“向阳花毕业季计划”，助力新毕生及往毕生租房获得优惠，让他们感受到责任品牌的温度。随着疫情缓解，碧家积极进行异业合作，为租户带来惊喜，如6月与特步开展“全民运动季”，7月与饭扫光开展“关爱青年吃饭计划”，8月联合贝瑞甜心开展“关注青年人畅饮计划”，向碧家国际社区的年轻租户派送气泡果酒等，为租户提供更多有趣好玩的社群活动，进行精神层面复苏。
对于疫情期间坚守岗位的员工，授予碧家“碧桂园文商旅岗位英雄”称号，号召全集团层面学习，以荣誉见证这段历程，以荣耀彰显艰辛付出。
作为城市疫情防护网格化管控的重要组成部分，碧家为居住在公寓的城市租赁人群牢牢树立起安全屏障，在流动人群登记、信息通知、物资调配、人员隔离、心理关怀等工作方面发挥着重要作用。
疫情防控期间，碧家秉持“前端全天候在岗，中段全过程支持，后台全方位覆盖”思路，将常态化疫情防控上升为公司制度层面，设置“制度常态化、检控日常化、物资极限化、对接专职化、处置提前化”五化模式并全国统一管理，高度统筹建立安全防线，提升全国碧家国际社区的门店安全防范能力。
同时，碧家在门店应急管理方面，积极配合政府管控，在门店采取“5个5”原则分级处理模式，提高门店的应急响应能力和效率，并始终保持“服务为先”，主动探索创新管理模式，以保证门店的服务质量不受到疫情冲击。
此外，碧家在人员设置方面，形成了门店员工、志愿者、政府工作人员三级抗疫模式，积极吸纳租户志愿者，建立稳定有力的防疫服务团队。
还值得推广的是，碧家在保证日常的防疫工作和生活物资需求外，还非常强调注重租户的心理状态，旨在通过丰富的社群活动帮助租户度过疫情封控时期，积极营造长租公寓内的良好集体氛围，确保租户的身心健康。
1. 碧家国际社区（2022-03-17）全线迅速响应，全域消杀防控，碧桂园碧家国际社区奋战抗疫最前线.https://www.meadin.com/pp/240945.html2. 谭博雅（2022-05-18）数智化升级 13家长租公寓智慧防疫纪实.https://www.meadin.com/gy/242764.html3. 碧家国际社区（2022-04-19）碧家国际社区&壹心理 为「疫情受影响群众」提供公益心理服务.https://www.meadin.com/pp/241821.html
